1 服务宗旨
公司始终将“构建安全体系，满足客户期望，树立品牌形象”作为目标，充分重视产品和服务的双重品牌建设，在提升产品性能的同时，以“客户永远是第一位”作为客户服务的宗旨，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的产品及服务。
2 服务内容
服务项 | 服务详情 | 备注 |
实施管理 | 项目标准化实施服务 | 提供针对系统初次部署相关的标准化项目实施过程规范（标准化实施过程包括：实施准备、蓝图设计、系统建设、系统试运行、系统正式上线）。 |
技术培训 | 普通员工、系统管理员培训 | 提供针对系统管理、维护、使用、配置以及变更等技术培训。 |
数据共享 | 常见问题共享(FAQ) | 定期发布常见问题处理、其他案例单位用户问题处理方案信息资源(FAQ)。 |
远程服务 | 电话方式服务 | 提供5×8小时电话支持。（18559310375） |
E-mail方式服务 | 提供5×8小时E-MAIL服务支持。 | |
IM通讯服务 | 提供5×8小时QQ、Skype等即时通讯支持服务。 | |
远程协助 | 服务人员在客户授权允许后，可通过远程连接进入客户环境提供支持（需用户网络或通讯条件支持）。 | |
现场服务 | 问题解决服务 | 当电话或邮件、远程服务等方式均无法解除故障时，技术人员将到现场解决问题。 |
回访服务 | 电话回访服务 | 在合约期内，每个季度客户服务代表将通过电话方式回访签约用户，了解客户使用情况并提供客户服务改进办法。 |
升级服务 | 通用产品版本升级支持 | 即时发布，并提供通用产品升级方案及远程升级服务指导。 |
3 服务保障
在全国各区域建立子公司及服务点，均有专业技术团队对各个区域用户提供专业、快速的专业服务。
4 服务响应机制
问题级别 | 问题描述 | 响应时间 |
一级 | 关键设备故障、服务宕机、重大设计缺陷和不可预测的紧急性兼容问题等，对最终用户的业务运作有严重影响或直接导致业务中断的。 | 1小时内 |
二级 | 系统及设备性能或稳定性问题，对最终用户的业务运作有重要影响或直接导致部分非关键业务中断的。 | 2小时内 |
三级 | 系统兼容性或功能性缺陷问题，对大部分用户的日常工作的开展存在一定影响，但不影响关键业务的执行。 | 8小时内 |
四级 | 其他问题，对小部分用户的使用习惯、体验或日常工作存在一定影响，但用户暂时可采取规避措施的。 | 24小时内 |
五级 | 用户体验建议、需求沟通、咨询答疑、产品培训及产品细节问题修正要求等。 | 48小时内 |